Kuidas Pure Planet teie heaks töötab Coronaviiruse pandeemia ajal.

Kodu on hinnaline. Nüüd, rohkem kui kunagi varem. See on meie turvaline ruum, füüsiliselt ja emotsionaalselt.

Pure Planetis teeme juba kõvasti tööd selle nimel, et teie kodu püsiks nendel erakorralistel ja keerulistel aegadel turvaliselt, valgustatud ja soojas.

Tahtsime natuke aega selgitada, kuidas me seda teeme, veenda teid ja tuletada meelde, kust saaksite abi, kui teil seda vaja oleks.

Siit saate teada, kuidas me Pure Planetil töötame.

Paindlik ja reageeriv

Pure Planet on suhteliselt uus äri; käivitasime 2017. aastal. Pure Planet on loodud täiesti paindlikuks ning see on üles ehitatud kõige uuema digitaaltehnoloogia ja -süsteemide ümber.

Vahendid:

  • Kõik meie meeskonnad saavad töötada pigem kodust kui meie kontoris Bathis.
  • Meie meeskond saab iga süsteemi kasutada turvaliselt, ükskõik kus nad ka poleks.
  • See tähendab, et meie liikmeteenuste meeskond saab pakkuda teenust teie kodust teie kodusele, pakkudes katkematut abi ja tuge meie tavalisel tööajal (kella 9–30).
  • See tähendab ka, et saame hoolitseda ka oma meeskonna eest; kodus viibimine vähendab nakatumise riski.

Tegelikult töötavad paljud meie meeskonnast rutiinselt kodust. Ja kriisiajal, nagu me seisame silmitsi Covid-19-ga, on digitaalseks ettevõtteks olemine tõesti kasulik. See tähendab järjepidevat, suurt teenust meie liikmetele, paindlikkust meie meeskonnale - kellel võib-olla tuleb koju jääda, et aidata oma peresid hooldada - ning see on hea ka teistele ettevõtetele, kellega koos töötame, et tagada teie koju varustamine taastuvenergiaallikatega elekter ja süsiniku tasakaalustusgaas.

Kasutasime seda paindlikku lähenemist näiteks metsalise idaosast, kui tugev lumine ilm muutis meie töötajate reisimise keeruliseks ja ohtlikuks. Oleme ka oma süsteemi vastupidavust testinud, kui kolisime kontorisse 2019. aasta alguses. Kogu meie meeskond töötas neli päeva kodust ja meil polnud probleeme.

Niisiis, võite olla kindel. Pure Planet on teie jaoks siin.

Viimaseid nõuandeid Covid-19 kohta leiate BBC-st siit.

@BBCNews Coronavirus site

Alati teeninduses

Lisaks tähendab meie digitaalinfrastruktuur, et oleme üks väheseid energiaettevõtteid, kes kasutavad tehisintellekti teenuse toetamisel. Kui teil on küsimusi, saate Pure Planeti rakenduse või veebikonto kaudu WattBotiga alati vestelda 24 tundi ööpäevas. Enamiku küsimuste lahendab meie virtuaalne assistent, kuid kui WattBot ei suuda vastust anda, pakub see teie vestluse meeskonnale üle ja keegi meie liikmeteenustest võtab teiega ühendust.

Wattbot - meie ööpäevaringne digiteenus

KKK

Meie KKK jaotises on ka palju kasulikku teavet teie Pure Planeti konto haldamise kohta. See hõlmab arukate arvestide juhendeid, mida teha koju kolimisel ja arvesti näitude saatmise tõrkeotsingut.

Puhta planeedi kogukonna heldemeelsus

Ärge unustage meie imelist kogukonda, mis on kõige targem energiatarnijatest. Seal saate alati Pure Planeti kaasliikmetega vestelda. Meil on hämmastavalt lahkeid ja heldeid kogukonnaliikmeid, kes hüppavad alati teistele appi. Me tervitame nende lahkust. Just seda jagamisvaimu armastame oma liikmete suhtes.

Twitteri voog saidilt @DHSCgovuk

Aga nutimeetri kohtumised?

Jälgime valitsuse juhiseid. Praegu on enamiku inimeste jaoks arvesteid hooldatud ja paigaldatud nagu tavaliselt, ehkki arvesti kokkusaamisel suurendame oma haavatavuste kontrolli. Võime kohtumisi edasi lükata inimestele, kes on kõige haavatavamas pensionieas. Meie insenerid, kes tuvastavad end nimega Magnum Pure Planeti nimel, ei palu kätt suruda, peavad meeles sotsiaalset kaugust ega palu teil midagi allkirjastada.

Värskendame teid, kui see peaks muutuma.

Avariiremonti käsitletakse tavapärasel viisil ja see on takistamatu.

Mis saab, kui teil on hädaolukord, näiteks gaasi leke?

Kehtib tavapraktika. Gaasi lõhna või lekke kahtluse korral helistage viivitamatult riiklikule hädaabitelefonile telefonil 0800 111 999.

Kui teil pole gaasivarustust ja usute, et arvesti on ohutu, koputage rakenduse või veebikonto hädaolukorra jaotises „Võtke meiega ühendust”.

Elektrikatkestuse korral - kui teie kodus pole elektrivarustust - helistage numbrile 105. Kontrollige naabrite käest, kas neil on kõigepealt voolu. Kui nad seda teevad, võib see tähendada, et üks teie kaitsmetest on lahti läinud.

Lisateavet hädaolukordade kohta leiate siit.

Tugi haavatavatele klientidele

Kui teil või teie pereliikmel on mõni haavatavus, palun andke meile sellest teada. Seda saate teha, kui liitute teenuse Priority Service registerga. Puudutage oma rakenduses või veebimenüüs nuppu „Konto” ja seejärel nuppu „Prioriteetse teenuse register”. See on kogu tööstust hõlmav algatus ja pole ainulaadne Pure Planeti jaoks. See tähendab, et saame teie eest kergemini tähelepanu pöörata. Ütleme näiteks elektrikatkestuse korral sellele, kes kasutab kodus eriarstitehnikat ja registreerunud, eelisjärjekorras teenust.

Seega, kui teil on haavatavaid sugulasi, kes elavad mujal, näiteks eakad vanemad, siis kontrollige, kas nad on registreerunud oma tarnija prioriteetse teenuse registris - olenemata sellest, kes nende tarnija on.

Prioriteetseks teenuseks võite registreeruda ka oma vee-ettevõttes.

Rahaline haavatavus

Kui vajate tuge ja satute selle aja jooksul raharaskustesse, andke meile sellest teada. Teeme kõik endast oleneva, et aidata. Logige oma kontole sisse, koputage "Hankige abi ja tuge" ja küsige WattBotilt "abi maksete tegemisel" ja teid juhendatakse sealt. Või kirjutage e-posti aadressile help@purepla.net.

Meil on partnerlussuhteid kahe finantsorganisatsiooni StepChange ja Money Advice Trustiga. Mõlemad saavad teid iseseisvalt nõustada, milline on teie jaoks parim rahaline viis.

Kodanike nõuanded on samuti kõigile kättesaadavad ja pakuvad tasuta juhiseid finantsküsimustes.

Olgem lahked ja vaatame üksteisele sel keerulisel ajal tähelepanu. Täname, et olete osa Pure Planetist.

Autor Steven Day

Ettevõtte Pure Planet kaasasutaja